十一黄金周：“后疫情”时代 武陵源景区管理服务在挑战中升级

游人在张家界百龙天梯观景台游览。（吴勇兵摄）

游人乘船在宝峰湖景区游览。（吴勇兵摄）

武陵源景区环保客运有序营运，确保接待安全。（吴勇兵摄）

假日期间，张家界魅力湘西精彩民俗文化演艺。（吴勇兵摄）

游人在武陵源十里画廊游玩。（吴勇兵摄）

红网时刻张家界10月9日讯（ 通讯员 龚素禾）随着国内疫情防控常态化与跨省游开放，今年国庆假期张家界武陵源核心景区旅游市场迎来景区重新开放后的高潮，呈现“自驾车旅游领头、客流量逐步增长、旅游秩序平稳”的总体态势，景区管理服务在疫情常态化防控挑战中提质升级。

科学统筹，防控优先保安全

今年国庆假日期间，景区坚持一手抓疫情防控，一手抓旅游服务，确保广大游人在武陵源度过一个美好的假期。景区5个门票站疫情防控志愿者负责引导游客提前绑定健康码，准备好有效身份证件。此外，入园处设置的首次入园通道和多次入园通道，有效分流团队和散客，减少排队入园时间。在景区各个游客集散点，疫情防控引导员随时维护秩序，引导游人减少拥挤排队，安全游览。

全员参与，服务“十一”黄金周

今年春节，由于受到疫情影响，各大景区春节旅游市场按下暂停键。随着疫情逐步向好发展，国庆期间，武陵源核心景区迎来家庭出游的主流。游客总量的上扬和游客结构的变化带来巨大效益的同时，也给景区的管理服务带来全新挑战。张管局1000多名干部员工放弃节日休假与家人团聚，坚守在服务一线，以新时代文明实践旅游服务、“服务全域旅游‘创三优’”“平安满意在张家界”、景区管理服务竞赛为平台，践行“四零服务”承诺，落实景区10分钟应急救助圈，做好全天保洁、义务咨询、夜间护送、遗失找寻、紧急求助等服务工作，展示了“景区人”良好形象，进一步提升了管理服务水平。

秩序平稳，没有发生一起旅游安全事故

国庆假日期间，张管局主要领导和各片区、景区分管局领导，坚守一线、靠前指挥，分片分区落实责任，督查调度协调旅游接待工作的开展，各单位切实履责，保安全、保畅通、保秩序，全力以赴做好景区管理服务工作。各管委会所有班子成员均到游道一线，在游客集散地、重点线路全线实行“包路段保畅通”。景区工作人员6点以前就开始工作，每天工作时间长达14个小时以上，负责交通疏导、凌空观景台秩序维护、义务咨询讲解。尤其是针对袁家界的迷魂台、天下第一桥、钢架桥，天子山的御笔峰，黄石寨的摘星台、猴帅点兵、五指峰，索溪峪的十里画廊、水绕四门等游客主要聚集点，加强值班值守，动态监控游客容量，及时采取总量控制和游客分流等措施，确保了游览秩序井然有序。

服务亮点纷呈，游客满意度不断提升

针对自驾车游客、散客增多的情况，为快速及时为游人排忧解难，张管局进一步完善3个党代表工作室、8个党员义务咨询台等服务设施，其中吴家峪门票站在双节前夕还对服务游客的旅游窗口进行了统一规划，提质升级，将袁谋文党代表工作室、旅游快警、旅游速裁法庭和旅游检察工作室集中一处为游客提供服务。每个服务点配备“十个一”，即一名咨询员、一个药箱、一副担架、一个氧气袋、一个服务包、一份意见表、一本值班日志、一张景区游览图、一张交通时刻表、一台手机加油站。假日期间，累计接受义务咨询99902人次，发放宣传资料33489份，救助游客20人次。工作人员热情优质的服务得到中外游客广泛赞誉。

据统计，1至7日，景区接待一次进山游客147526人，游客量恢复到去年同期的70%，其中散客占近6成。黄金周期间，核心景区没有发生旅游安全责任事故，没有发生游客滞留现象，没有发生重大旅游有效投诉，没有发生媒体关注的热点负面报道，真正实现了“安全、有序、优质、高效、文明”五统一和“平安满意在张家界”的工作目标。

来源：红网张家界站

作者：龚素禾

编辑：陆波

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