赵立平、龙亮:换位体验走流程 优化服务解难题
红网时刻新闻4月29日讯(通讯员 杨情陆 赵贵松)“在家填好资料,来窗口通过视频踏勘,三天的事情不到十分钟就办好了,没想到效率这么高,这里办事又快又好,心情特别舒畅。”4月28日上午,在零陵产业园政务服务大厅窗口,前来办理占用、挖掘城市道路审批的市民杨老板说,真的没想到,拿到了一份受理书,很快就领到了一本许可证,压缩审批时间,提速项目开工。
当天,在办事窗口陪杨老板“走流程”的还有一位“陪同员”,他就是零陵区委书记赵立平。“政务服务窗口是否好办事?办事过程中,还有哪些堵点?”“如何以贴心服务让群众更舒心?”“如何让行政审批跑出‘加速度’,跑出群众‘幸福感’”……一个个提问,直指群众办事的难点、痛点。当天,赵立平和区委副书记、区长龙亮带领其他区级领导走进办事窗口,以企业群众视角“走流程”,采取“陪伴走”的方式,面对面为群众解难题,并以工作人员身份登录“省工改系统”平台,线上体验审批流程。
“企业和群众的获得感最强的就是你们这儿,你们一定要认真梳理工作中的堵点、痛点、难点……”赵立平亲切地跟大厅工作人员交流。他指出,党员干部要深化“走”的认识,找准“难”的症结,畅通“堵”的节点,创造“优”的环境。着力破解企业群众办事难题,以“走”促改,以“走”促优。
赵立平要求,全区党员干部一定要树牢“人人都是营商环境,事事关系营商环境”的理念,真正把企业的事当成自己的事,用心用情用力帮助企业和群众解决难题,用营商环境的“绿水青山”,筑牢高质量发展的“金山银山”,用党员干部的辛苦指数换取地方的发展指数和老百姓的幸福指数。
介绍申请要件、核实资料、提交资料到等待结果……在大厅窗口,龙亮“沉浸式”体验办事员,受群众委托办理业务,帮助群众一步一步走完全流程,并感受每一步流程的办事体验和服务细节。他要求,要进一步简化办事流程,优化服务水平,推动政务服务标准化、规范化、便利化,提供贴心服务、暖心服务,让企业群众办事更加快捷方便,为优化全区政务营商环境作出贡献。
零陵区行政审批服务局相关负责人介绍,为切实推动解决企业、群众办事中的急难愁盼问题,打通行政审批和政务服务过程中的难点、堵点问题,推进办事流程再造和“一网通办”,今年以来,零陵区按照省委、省政府部署要求,启动“走流程、解难题、优服务”行动,聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项,通过实地陪同办、网上全程办、一线暗访办、坐窗接待办、改革审批办、参与监管办等6种方式走流程,体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效。找准“难”的症结,大力攻坚破难,优化再造流程,提质审批服务,推动重点工作取得新的突破。
来源:红网
作者:杨情陆 赵贵松
编辑:成文杰
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原文链接:https://hn.rednet.cn/content/2022/04/29/11177900.html
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