抖音电商新增《创作者消极售后实施细则》 无故禁言等被认定为消极售后
站长之家(ChinaZ.com) 7月1日 消息:昨日晚间,抖音电商发布了关于新增《创作者消极售后实施细则》意见征集通知,意见征集期:2022年06月30日~2022年07月06日。
根据规则,创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈,不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为消极售后,并采取处罚措施。
消费者合理咨询及反馈包括但不限于:咨询当前直播间所售商品详细信息及售卖规则;咨询所购商品物流状态、反馈所购商品质量问题等。
消极售后包括但不限于以下情况:
达人不服务:针对消费者在直播间评论等场景的服务咨询,达人存在大量不响应、不回复行为。
达人服务态度差:针对消费者在直播间评论等场景的服务咨询,达人存在态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问质问、机器重复回答、答非所问、消极应对等行为。
达人无故拉黑&禁言消费者:针对消费者在直播间评论等场景的合理咨询及反馈,达人无正当理由将消费者禁言或拉黑,导致消费者正常的咨询响应、售后等服务没有被履行。
平台发现作者内容存在以上违规行为的,视违规情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
(举报)
- 上一篇
快手与乐视视频展开深度合作 共享二次创作内容红利
6月30日消息,快手宣布与乐视视频就乐视的自制内容达成二创相关授权合作,快手创作者可以对乐视视频自制版权作品进行剪辑及二次创作,并发布在快手平台内。乐视视频通过接入快手小程序平台,不仅可以触达更海量的用户,并且能借助小程序的功能实现会员拉升及内容变现。快手方
- 下一篇
抖音测试“极速达”配送 可实现抖音同城当日达
站长之家(ChinaZ.com)7月1日 消息:据Tech星球报道,近日,抖音正在测试配送服务极速达,该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。如交易订单时间在当日11:00前的,需当日送达,下单时间超过11:00的则需要在次日送达。同理,次日达也按照该流程进行配置。目前该服务还未