长沙黄花国际机场第三次获评民航“服务质量优秀机场”

民用机场服务质量评价报告发布会。

红网时刻新闻6月28日讯（记者 张兴莎 通讯员 朱玉红 罗婧婧）6月27日，民用机场服务质量评价报告发布会公布了2021年度服务质量评价结果，长沙黄花国际机场（以下称“长沙机场”）第三次获评民航“服务质量优秀机场”奖。

长沙机场工作人员细心为旅客服务。

2021年，共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，评价包括旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理4个维度。长沙机场荣获2021年度千万以上量级“服务质量优秀机场”，这是行业综合类最高奖项。除长沙机场外，在1000万以上量级机场中还有北京大兴、北京首都、大连周水子、深圳宝安、广州白云、海口美兰、武汉天河、上海虹桥、天津滨海、呼和浩特白塔、成都双流11家机场获评“服务质量优秀机场”。

在机场可以自由换乘多种公共交通。

长沙机场的服务一直十分注重服务的细致程度，例如近期高校放假期间，长沙机场在中南大学、湖南大学、湖南师范大学三所高校开通免费高校机场巴士直通车，为学子们提供“门到门、零换乘”的贴心服务；作为全国首个通过新一代车道ETC与车牌混合识别、融合支付的大型机场停车场已实现了线上“智慧停车”，各类创新只为提供更贴切便捷的服务。

长沙机场中转服务。

近年来，长沙机场结合地处中部的区位特点，紧抓中转的“牛鼻子”。从发布“经长飞”中转服务子品牌，到率先运用智慧中转系统推出省内跨航企行李直挂服务，再到成为民航中转旅客服务平台首批试点机场，实现“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂和全程无忧”；长沙机场国内同楼中转缩短至60分钟、跨楼中转缩短至80分钟，分别缩短20分钟和10分钟，中转航班衔接量增加15%-20%，大大提高通行效率。

服务中注重对老年人的关爱。

长沙机场在率先推出“十项无障碍服务承诺”的基础上，还通过细分旅客人群，着眼老、弱、病、残、孕五类特殊旅客的生理特点及服务需求升级服务产品，推出“友好到家”“友好牵手”“友好呵护”“友好无碍”“友好孕味”五大服务举措，为特殊旅客带来更加贴心的服务体验。

长沙机场的服务得到了各国旅客的点赞。

2020年发布“乐星程”服务品牌，2021年率先作出10项“无障碍服务承诺”，2022年推出“友好”系列精品服务产品并健全服务质量管理体系。近年来，长沙机场践行“真情服务”理念，持续在运行、服务、管理上齐发力，以新技术提升便捷性，以真情服务确保人性化，着力打造“友好机场”新形象，赢得旅客一致好评。

长沙黄花国际机场。

此轮获奖，再次坚定了长沙机场高质量发展的信心和决心。下阶段，长沙机场将继续紧扣高质量服务的工作思路，聚焦友好机场建设，立足体系先行示范，全面提高服务质量治理能力，持续提升旅客乘机体验，着力打造“友好机场”新形象。