“一小时极速达”“全省配” 长沙山姆高效便捷配送为会员增值

红网时刻记者 唐频辉 长沙报道

长沙山姆迎来四周年庆

“现在不必去山姆门店，宅在家也可以享受山姆一小时极速达的配送服务，非常贴心了。”作为山姆的资深会员，长沙小敏最近一年虽然去山姆商店的次数少了，但购买频次却增加了，这要归功于山姆商店推出的“一小时极速达”业务。

2017年12月，山姆联合达达快送推出“极速达”服务，在核心会员居住区开设云仓，甄选了约1000余款高频次购买和高渗透率的商品。

在商品选择方面，山姆要求上线“极速达”的必须是会员即时需要的商品才能入选，而不会因为追求销售而将所有商品均上线“极速达”。精选商品数量才能保证“极速达”服务的高效和成本效益。其次，需要确保会员无论何时购买，都能享受与店内一样品质的商品。

在物流配送环节，生鲜商品每天从同城门店拣货后，通过门店专用物流全程冷链温控转运至分布在各区域的前置仓。在配送途中，山姆联合达达快送全心达服务制定了严格的配送标准：采用高品质保温箱，保证生鲜品质；为冷冻食品单独包装，并监控配送过程中的冷藏冷冻商品温度，保证配送保温箱干燥洁净、无破损。

履约方面，达达快送采用了“驻店+众包”混合运力模式，保证高效履约，遇到大促或特殊天气等情况也能稳定配送，也让骑士的人效维持在较高水平。

2017年9月，长沙首家山姆商店开出，入湘四年来，山姆凭借差异化的优质商品、卓越的购物环境、独家的会员权益，山姆所代表的高端会员制零售受到了广大长沙市民的青睐和追捧。

随着对山姆品质和服务的认同，很多会员也有烦恼，“我家离山姆太远了，开车过去都要40多分钟，一个月能去两次就不错了。”但随着“极速达”和“云仓”业务的开通，这个问题就迎刃而解了。

2020年4月，长沙山姆“极速达”服务开通，先后在长沙的雨花区、芙蓉区和天心区开出三家云仓，覆盖长沙芙蓉区、天心区和雨花区的大部分会员。云仓的定位，更偏向于线下门店的重要补充，200-300平米的面积，800-1000个SKU，以生鲜、母婴等高频商品为主。会员在家通过APP下单，就可以享受这些商品“一小时极速达”的服务。

“岳麓仓将在11月份开出，这样云仓基本将长沙的主城区全部覆盖，”长沙山姆相关负责人表示，极速达是一小时送达，主要是覆盖周边五公里的范围，极速达配送不到的区域，会员也可以选择“全城配”。

2021年9月，长沙山姆“全省配”服务也正式开通，同样是山姆资深粉丝，生活在湘潭的小芳，也可以在家享受APP下单、次日到达的服务。这一项服务也同样适用于全省各城市的会员，通过APP下单，一般次日送达。

随着“极速达”和“全省配”的相继开通，大大增强了山姆与会员的黏度，长沙山姆会员商场相关负责人表示，目前长沙仅一家山姆门店，但业绩一年翻一番，前置仓是对线下门店是非常重要的补充，覆盖了长沙山姆80%以上的会员，扩展了服务种类，满足了会员的日常生活需要，极大增加了与会员接触的次数，提高会员黏性；其次，也可以吸引更多潜在会员，为长沙山姆二店的开出奠定了非常好的基础。